Je n'arrive pas à passer ma commande sur le site, que faire ?

Si le processus de commande bloque à un moment donné, il faut vérifier deux points en premier lieu :

- Êtes-vous correctement connecté ? Le système a parfois du mal dans le processus de commande si l'utilisateur n'est pas identifié. Le petit cadenas situé en haut à droite de votre écran doit être ouvert, et le texte "déconnectez-vous" doit être visible. Si le cadenas est fermé, et que le texte affiché est "connectez-vous" alors c'est que vous n'êtes pas identifié. Pour vous identifier, cliquez sur le cadenas. Une petite fenêtre s'ouvre alors, et vous devez taper votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous n'en avez pas, cliquez sur "pas encore de compte ? Inscription", pour remplir le formulaire d'inscription.

Nous vous recommandons de toujours vous identifier avant de débuter votre commande, pour éviter de vous retrouver avec un panier qui se vide tout seul au cours de la commande. Nous faisons tout en oeuvre pour que les difficultés inhérentes à l'informatique soient résolues au fur et à mesure, mais nous avons certains jours l'impression que l'informatique met tout en oeuvre pour nous mettre des bâtons dans les roues ....

- Utilisez-vous un navigateur adapté ? Notre site internet étant récent, il est adapté pour les navigateurs actuels. Certains navigateurs, notamment internet explorer 6 et dans une moindre mesure 7 peuvent rencontrer des difficultés de navigation sur les sites modernes. Pour cela, et afin de ne pas rencontrer de problème sur notre site ou sur un autre, nous vous recommandons de passer à un navigateur plus récent. Vous avez le choix entre plusieurs navigateurs (opéra, firefox, google chrome ...). Vous pouvez télécharger gratuitement ces navigateurs.

Si vous n'arrivez toujours pas à commander alors que vous êtes correctement identifié et que votre navigateur est à jour, ne désespérez pas ! Nous nous efforçons de traiter chaque cas de façon individuelle. Contactez-nous ici, nous tâcherons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

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